Chính sách bảo hành

I. Điều khoản chung

Công ty TNHH Perason (sau đây gọi là “Nhà sản xuất”) đảm bảo rằng các băng tải và bộ phận băng tải do Nhà sản xuất cung cấp (sau đây gọi là “Sản phẩm”) không có khiếm khuyết về vật liệu, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và công nghệ sản xuất hiện hành, đồng thời phù hợp với các đặc tính đã được thỏa thuận với Người mua/Người sử dụng.

Nhà sản xuất cam kết rằng Sản phẩm sẽ vận hành đúng chức năng, an toàn và đáng tin cậy, với điều kiện Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và tuân thủ đầy đủ các điều khoản bảo hành này, cũng như các quy định về vận chuyển, vận hành và bảo quản.

Chế độ bảo hành được áp dụng riêng cho từng bộ phận của Sản phẩm được giao.

II. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cho từng bộ phận của Sản phẩm được ghi rõ trên Phiếu bảo hành hoặc Giấy chứng nhận do Nhà sản xuất cấp tại thời điểm bán hàng, tính từ ngày bộ phận dây đai được giao cho khách hàng.

Đối với mỗi lần sửa chữa theo mục V.2.a), thời hạn bảo hành sẽ được gia hạn thêm tương ứng với khoảng thời gian Người mua/Người sử dụng không thể sử dụng Sản phẩm do lỗi của Sản phẩm đó.

III. Nghĩa vụ của Người mua/Người sử dụng

Người mua/Người sử dụng có trách nhiệm chỉ sử dụng Sản phẩm trên các hệ thống băng tải được vận hành theo đúng tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn của Nhà sản xuất, cũng như theo trình độ kỹ thuật hiện hành trong lĩnh vực này.

Người mua/Người sử dụng chịu trách nhiệm lựa chọn đúng loại Sản phẩm phù hợp với thiết bị phối hợp, đặc biệt là hệ thống băng tải. Việc lựa chọn phải do cá nhân hoặc tổ chức có chuyên môn thực hiện. Mọi rủi ro phát sinh từ việc lựa chọn sai Sản phẩm sẽ do Người mua/Người sử dụng tự chịu.

Người mua/Người sử dụng chịu trách nhiệm đối với mọi thay đổi trái phép liên quan đến điều kiện vận hành của Sản phẩm, bao gồm thay đổi cấu hình kỹ thuật hoặc thông số vận hành của băng tải có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến tuổi thọ Sản phẩm. Thay đổi trái phép cũng bao gồm việc không thông báo cho Nhà sản xuất rằng Sản phẩm sẽ được sử dụng trên băng tải có cấu hình hoặc thiết bị không tiêu chuẩn.

IV. Phạm vi bảo hành

Nhà sản xuất chỉ chịu trách nhiệm đối với lỗi vật liệu hoặc sự không phù hợp của Sản phẩm với các thông số kỹ thuật được ghi trong Giấy chứng nhận/Phiếu bảo hành, nếu các lỗi này phát sinh từ nguyên nhân nội tại của Sản phẩm và được phát hiện trong thời hạn bảo hành.

Chế độ bảo hành không áp dụng đối với các lỗi hoặc hư hỏng phát sinh từ các nguyên nhân ngoài lỗi của Sản phẩm, bao gồm:

Sử dụng Sản phẩm sai mục đích hoặc không đúng cách.
Thiệt hại do lựa chọn Sản phẩm không phù hợp với điều kiện vận hành.
Thiệt hại do vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.
Hư hỏng do lắp đặt sai hoặc kết nối dây đai không đúng kỹ thuật.
Thiệt hại do lựa chọn hoặc vận hành sai các thiết bị phối hợp.
Thiệt hại do sự kiện ngẫu nhiên hoặc bất khả kháng.

Bảo hành không bao gồm hao mòn tự nhiên của Sản phẩm trong quá trình sử dụng.

Bảo hành không áp dụng cho Sản phẩm mà không thể xác định rõ nguồn gốc từ Nhà sản xuất dựa trên giấy tờ và đặc điểm nhận dạng.

V. Quyền của Người mua/Người sử dụng

Người mua/Người sử dụng có quyền khiếu nại nếu phát hiện lỗi vật lý ẩn hoặc sự không phù hợp với thông số kỹ thuật ghi trong Giấy chứng nhận/Phiếu bảo hành. Trách nhiệm của Nhà sản xuất được giới hạn ở giá trị của Sản phẩm bị lỗi tại thời điểm bán/giao hàng.

Nếu khiếu nại được xác định là có cơ sở, Nhà sản xuất sẽ thực hiện một trong các biện pháp sau:

Sửa chữa miễn phí để khắc phục lỗi.
Nếu không thể sửa chữa, hai bên sẽ thống nhất một giải pháp thay thế, với giá trị không vượt quá giá trị Sản phẩm bị khiếu nại sau khi trừ phần hao mòn theo công thức:

Vco=Vpp⋅(1−Tserl/Twarr)

Trong đó:

Vco – giá trị bồi thường (PLN, chưa thuế)
Vpp – giá trị mua ban đầu của Sản phẩm (PLN, chưa thuế)
Tserl – thời gian sử dụng thực tế (tháng)
Twarr – thời hạn bảo hành (tháng)

Nếu cần thay thế một đoạn dây đai, dây đai mới sẽ được giao theo thời gian thỏa thuận và thời hạn bảo hành của dây đai thay thế sẽ tính theo thời hạn bảo hành ban đầu.

VI. Phương thức báo cáo khiếu nại

Người mua/Người sử dụng là chủ thể duy nhất có quyền gửi khiếu nại.

Điều kiện để khiếu nại được chấp nhận:

Khiếu nại phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi phát hiện lỗi trong thời hạn bảo hành.
Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản hoặc email.
Hồ sơ khiếu nại phải bao gồm:
- Loại và mã Sản phẩm, ngày mua, địa điểm mua.
- Ngày phát hiện lỗi và mô tả chi tiết lỗi.
- Tài liệu chứng minh nguồn gốc Sản phẩm (ảnh, hồ sơ kỹ thuật).
- Thông tin liên hệ của người được ủy quyền xử lý khiếu nại.
- Tài liệu kỹ thuật và vận hành của băng tải.
- Giấy chứng nhận/Phiếu bảo hành.
- Yêu cầu cụ thể của Người mua/Người sử dụng.

Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm đối với việc kéo dài thời gian xử lý khiếu nại do thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác.

Sau khi nhận được hồ sơ đầy đủ, Nhà sản xuất sẽ bắt đầu quy trình xem xét khiếu nại và xử lý mà không chậm trễ.

Trong quá trình xem xét, Nhà sản xuất có quyền:

Truy cập tài liệu kỹ thuật của băng tải.
Kiểm tra vị trí lắp đặt và điều kiện vận hành.
Thu thập thông tin về vật liệu được vận chuyển.
Lấy mẫu và thu thập dữ liệu hình ảnh.

Việc cản trở các hoạt động này là cơ sở để từ chối khiếu nại.

Nhà sản xuất sẽ đưa ra quyết định trong vòng 30 ngày, trừ trường hợp cần kiểm nghiệm hoặc tham khảo chuyên gia, khi đó thời hạn sẽ được gia hạn tương ứng.

Việc nộp khiếu nại không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán của Người mua đối với các sản phẩm đã mua.

VII. Sự kiện bất khả kháng

Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng.

Thời hạn thực hiện dịch vụ bảo hành sẽ được gia hạn tương ứng với thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng và thời gian cần thiết để khôi phục hoạt động.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo ngay cho bên còn lại về việc xảy ra và chấm dứt sự kiện bất khả kháng.

VIII. Điều khoản cuối cùng

Quyền bảo hành của Người mua/Người sử dụng sẽ bị loại trừ nếu Người mua không thanh toán đầy đủ tiền hàng theo thỏa thuận.

Chế độ bảo hành này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền khác của Người mua/Người sử dụng theo quy định pháp luật về bảo hành đối với sản phẩm đã bán.